Je me demandais quelles approches vous trouvez les plus efficaces pour segmenter notre clientèle, actuelle et potentielle. On a pas mal de données, mais je cherche à affiner nos méthodes pour vraiment personnaliser nos campagnes. Des idées sur les critères à privilégier, les outils à utiliser, ou même des exemples concrets de réussites dans ce domaine ?
Stratejik51, bonne question !
En fait, tout dépend de la complexité de ton CRM. Certains ont des modules d'analyse comportementale intégrés qui permettent de créer des segments dynamiques basés sur des actions spécifiques (clics sur des liens dans les emails, visites de pages produits, utilisation de coupons, etc.). Si ton CRM n'a pas ça, tu peux l'interfacer avec des outils d'analytics web un peu plus poussés, comme Google Analytics (en version payante, c'est plus pertinent) ou des solutions spécialisées comme Mixpanel ou Kissmetrics. L'idée, c'est de faire matcher les données de ton CRM (qui tu connais) avec les données de navigation (ce qu'ils font). Tu peux par exemple créer des segments de clients qui ont visité une page spécifique X fois dans le dernier mois, ou qui ont abandonné leur panier après avoir ajouté un certain type de produit. Après, tu utilises ces segments pour personnaliser tes campagnes emailing ou tes pubs en ligne. L'important c'est l'intégration et l'automatisation, pour ne pas passer ton temps à croiser les données à la main.
Bonjour à tous,
Je me demandais si certains d'entre vous auraient des recommandations d'applications ou de logiciels particulièrement efficaces pour centraliser et gérer les informations de nos clients. On cherche un outil qui pourrait nous aider à mieux suivre leur parcours, leurs besoins et leurs interactions avec notre entreprise. Idéalement, quelque chose qui s'intègre bien avec nos systèmes existants et qui soit facile à utiliser pour toute l'équipe.
Zenithor a raison, la RGPD, c'est vraiment le truc à pas louper. 👍 Faut vérifier que l'appli est bien hébergée en Europe ou qu'elle offre des garanties solides sur la protection des données. On ne voudrait pas avoir des soucis après... 🤔 En plus de ça, l'intégration avec les outils existants, c'est un must pour éviter de jongler entre 15 fenêtres différentes. 😅
